Retours et remboursements

Une pièce imprimée à la demande n'est pas un article de stock. Voici exactement ce que nous reprenons, ce que nous ne reprenons pas, et pourquoi.

Ce que nous refaisons ou remboursons, toujours

Dans les cas suivants, l'erreur vient de nous. Nous réimprimons à nos frais, ou nous remboursons intégralement si vous préférez. Vous n'avez rien à renvoyer à vos frais et il n'y a rien à négocier :

La pièce est arrivée cassée ou abîmée. Envoyez une photo dans les 48 heures suivant la réception.
Ce n'est pas ce que vous aviez commandé : mauvaise couleur, mauvaise matière, mauvaise taille, mauvaise finition par rapport au récapitulatif validé.
Un défaut d'impression visible : décalage de couches, trous dans les parois, pièce déformée, supports mal retirés ayant laissé des marques importantes.
La pièce ne correspond pas au modèle 3D validé pour une commande sur mesure.
Nous ne tenons pas le délai annoncé de plus de sept jours ouvrés, et cela ne vous convient plus.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Pour une pièce standard de notre catalogue, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous depuis la page « Nous écrire » ou répondez à l'e-mail de votre commande : nous vous remboursons sous quatorze jours après réception de la pièce, frais de livraison aller compris. Le retour est à votre charge et la pièce doit nous revenir complète et non abîmée.

Ce droit ne s'applique pas aux pièces fabriquées selon vos indications ou nettement personnalisées : une lithophanie gravée de votre photo, une figurine modélisée d'après vous, un objet à vos dimensions. C'est l'exception prévue par l'article L221-28 du code de la consommation, et la raison en est simple : cette pièce-là ne peut être vendue à personne d'autre.

Ce que nous ne reprenons pas

Une pièce fabriquée pour vous ne peut être revendue à personne d'autre. Elle n'est donc ni reprise ni remboursée lorsque :

elle est conforme à ce que vous avez validé, mais ne vous plaît pas une fois en main ;
vous avez changé d'avis après le lancement de l'impression ;
le fichier que vous avez fourni comportait une erreur (mauvaises dimensions, modèle non étanche, détail trop fin pour être imprimé) que nous avons reproduite fidèlement ;
vous avez modifié ou peint la pièce après réception ;
la pièce a cédé à un usage plus exigeant que la solidité choisie — une pièce commandée en « décoratif » n'est pas prévue pour porter une charge.

C'est précisément pour éviter ces situations que nous vous montrons le modèle 3D avant d'imprimer, que nous affichons les dimensions en millimètres à chaque étape, et que nous vous disons quand une matière n'est pas la bonne pour votre usage.

Les lignes de couche ne sont pas un défaut

Toute pièce imprimée en 3D porte des stries horizontales, visibles de près. Le PLA mat les atténue nettement, une couche fine de 0,12 ou 0,08 mm également, et le ponçage les efface presque entièrement. Une pièce présentant des lignes de couche normales pour la finesse commandée est conforme et n'ouvre pas droit à remboursement. Si ce point vous importe, choisissez une finesse supérieure ou l'option ponçage — ou écrivez-nous avant de commander.

Les acomptes

L'acompte de 30 % versé sur une pièce sur mesure est intégralement remboursé si :

vous refusez un devis révisé, quel qu'en soit le motif (rien n'a alors été imprimé) ;
nous ne parvenons pas à produire la pièce ;
vous annulez avant que nous ayons commencé la modélisation ou l'impression.

Il est conservé si vous annulez après que la modélisation a commencé ou que l'impression est lancée : le temps et la matière sont alors réellement engagés. Nous vous indiquons toujours par message le moment où ce basculement a lieu.

Comment faire une réclamation

Écrivez-nous à contact@manarol.com ou sur Instagram (@manarol3d), dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
Joignez une ou deux photos montrant le problème, si possible à côté d'un objet donnant l'échelle.
Nous répondons sous 4 heures avec notre décision et, le cas échéant, la date de la nouvelle impression.
Un remboursement est effectué sous sept jours ouvrés, par le moyen utilisé pour le paiement.

Annuler une commande

Une commande du catalogue peut être annulée sans frais tant qu'elle n'est pas passée au statut « en impression », visible sur votre page de suivi. Une commande sur mesure suit les règles d'acompte ci-dessus.

Pour annuler, écrivez-nous : c'est immédiat et sans justification à fournir.

Le reste

Ces règles complètent nos conditions de vente et ne réduisent en rien les droits que le droit français et européen de la consommation vous reconnaît en tant que consommateur.

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026